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Preguntas Frecuentes

Ordering

¿Cómo hago mi pedido en la Tienda virtual MR. GUGU?

Una vez elegidas las mercaderías que quiere comprar, haga click en “Añadir a la canasta”. Para completar el pedido, apriete la canasta de arriba a la derecha de la pantalla. Una vez hecho el click en la canasta, se abre una ventana donde hay que ingresar la dirección del envío y entrega, datos eventuales para la factura y elegir el método de pago.

Tengo problemas al ingresar

Si tiene problemas al ingresar a nuestra página, revise primero el aviso a cerca del error. El problema más frecuente surge al escribir la dirección del correo o contraseña (asegúrese de que las teclas CAPS LOCK y/o NUM LOCK no estén activadas). Si el problema vuelve a surgir, contáctese con nuestro Servicio al Cliente (el formulario de contacto  está abajo en la pestaña Contacto) o recupere la contraseña.

¿Puedo ingresar otra dirección de envío?

Sí, al hacer el pedido (paso 2: Entrega), puede añadir y elegir otra dirección de envío.

¿Cómo sé qué talla elijo?

Si actualmente no tiene prendas de MR. GUGU que le puedan ayudar determinar su talla, haga click en “Tabla de tallas” de la Tienda virtual  al lado de cualquier producto. Esta le servirá de base para escoger la talla deseada.

¿Dónde introducir el código de descuento?

Después de añadir productos a la cesta, ve a la pestaña COMPRA AHORA. Al lado derecho aparecerá un resumen de la orden, y debajo de la lista de productos seleccionados, el texto: “¿Tienes un código de descuento? Haz clic aquí”. Al hacer clic aparecerá el cuadro en el que debes introducir el código, y luego aprobarlo. El importe del pedido de forma automática disminuirá por el valor del código introducido anteriormente.

Entrega

¿De dónde envían los productos?

Producimos  y empacamos todos los productos en Polonia, desde donde los enviamos.

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos tres opciones de entrega:
Correo muy rápido FedEX/DHL 15,00 (precio por paquete en PLN)
Un poco más lento, al rededor de 5EUR.
El costo de entrega incluido al pedido. Aceptamos PayPal y la mayoría de tarjetas de crédito.

¿Envían los productos a todo el mundo?

Sí, entregamos nuestros productos a todo el mundo.

¿Cuánto tiempo lleva un envío?

Depende del método de pago elegido y de la región de entrega. Actualmente el tiempo medio de entrega oscila entre 5 a 14 días (sin tiempo de manipulación).

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

Puede seguir el estatus de su pedido en http://mrgugu.com/pages/track-your-package.

Cambios y devoluciones

¿Mi pedido no se parece al producto de la foto, ¿cómo puedo devolverlo?

Contáctese con nuestro Servicio al Cliente a través de correo electrónico. Toda la mercadería devuelta debe ser nueva y no usada y con etiquetas originalesSi desea  obtener el reembolso es necesario que nos envíe el recibo todo su número de cuenta bancaria, para hacer la transferencia bancaria. Por otro lado, también puede cambiar la talla o elegir otra mercadería, y nosotros le enviaremos su reemplazo dentro de dos semanas. Tenga en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de trajes de baño.

¿Qué plazo tengo para devolver la mercadería?

El plazo para devolver la mercadería nueva sin usar  es de 100 días.

¿Cómo recupero mi dinero?

Tan pronto como recibamos la devolución, recibe su dinero de la misma forma en la que había pagado anteriormente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

Sí, tiene 100 días para contactrase con nuestro Servicio al Cliente y reenviar la mercadería. Puede cambiar tanto la mercadería como la talla. Posteriormente , en el plazo  de dos semanas le enviaremos su paquete nuevo.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Por el momento, aceptamos  la mayoría de tarjetas de crédito(Master Card,Visa), PayPal, Payu y Sofort.

¿Tengo que registrarme para hacer mi pedido?

No es necesario. Sin embargo, los Clientes fijos son premiados con descuentos.

¿Cómo puedo recibir mi código de descuento?

Basta con crear una cuenta y empezar a formar parte de nuestra comunidad. Regalamos los códigos de descuento con frecuencia a nuestros Clientes registrados y a nuestros seguidores en Facebook.

Otras

¿Realizan pedidos personalizados con mi propia propuesta gráfica?

¡Sí! Para más detalles, visite nuestra página www.liveheroes.com donde puede realizar sus propios proyectos.

Ajustes

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