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Envoi gratuit pour une commande supérieure à 100€ / Politique de retour sous 100 jours / Envoi international

FAQ

Commande

Comment passer une commande sur MR. GUGU?

Après avoir choisi les articles que vous voulez acheter, cliquez sur „Ajouter au panier”. Pour terminer la commande, appuyez sur le panier qui se trouve en haut à droite de l’écran.  Après avoir cliqué sur le panier, une page s’affichera. Il faut y saisir l’adresse de livraison, les données pour établir une facture (optionnel) et choisir le mode de paiement.

J’ai des difficultés pour me connecter à mon compte

Si vous avez des difficultés pour vous identifier sur notre site, tout d’abord, vérifiez le message d’erreur qui s’affiche. Le problème le plus courant est une faute de frappe dans l’adresse E-mail ou un mot de passe mal saisi (vérifiez si la touche CAPS LOCK et la touche NUM LOCK ne sont pas activées). Si le problème persiste, contactez notre Service Client (le formulaire de contact se trouve en bas de la page dans Contact) ou utilisez l’option de récupération du mot de passe.

Est-ce que je peux indiquer une autre adresse d’envoi?

Oui. Lorsque vous passez votre commande (étape 2 – Livraison), vous pouvez rajouter et choisir une autre adresse d’envoi.

Comment choisir ma taille?

Si vous n’avez pas encore de vêtements de la marque MR. GUGU pour sélectionner votre taille, cliquez sur le Tableau de taille qui se trouve à côté de chaque article de notre magasin. Vous choisirez ainsi votre taille idéale.

Comment saisir un code promotionnel?

Après avoir ajouté des produits à votre panier allez dans l'onglet ACHETEZ. Le côté droit affiche un résumé de la commande et en dessous de la liste des produits sélectionnés vous trouverez le texte «Avez-vous un code de réduction? Cliquez ici ". Lorsque vous cliquez dessus une zone dans laquelle vous entrez le code va s`afficher, entrer le code, puis appuyer sur CONFIRMER. Après avoir entré le code promotionnel le montant de la commande diminue automatiquement."

Livraison

D’où viennent les articles?

NNous fabriquons, emballons et envoyons tous nos articles depuis la Pologne.

Quels sont les frais de livraison?

Nous vous proposons 2 possibilités de livraison:  
Une livraison très rapide effectuée par l’entreprise FedEX/DHL. Les frais de port sont à 10€ 
Une livraison par la  Poste 5€
Les frais de livraison sont rajoutés à la commande. Nous acceptons les paiements via PayPal et la plupart des cartes bancaires.

Livrez-vous dans le monde entier?

Oui, nous livrons nos produits aux quatres coins du monde.

Quelle est la durée de la livraison?

Cela dépend du mode de livraison choisi et de la destination. Actuellement, la durée de livraison varie de 5 à 14 jours.

Comment puis-je vérifier le statut de livraison?

Vous pouvez suivre votre colis sur: http://mrgugu.com/page/track-your-package.

Retours et échange

L’article commandé n'est pas conforme à la photo. Comment le retourner?

Tout d'abord contactez notre service client par E-mail, tous les articles retournés doivent être neufs et avoir toutes les étiquettes d'origines. Afin d'obtenir un remboursement, vous devez nous envoyer le reçu original et vos données bancaires nécessaires pour faire un virement , y compris votre numéro de compte. Vous pouvez faire un échange de taille ou choisir quelque chose d'autre, et nous expédier votre article dans les deux semaines. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours et les échanges de maillots de bain.

Quel est le délai de rétractation?

Le délai de rétractation est de 90 jours pour les articles non portés.

Comment me faire rembourser?

Dès réception de votre colis retour, nous vous rembourserons par le même mode de paiement  que vous avez choisi.

Est-ce que je peux échanger les articles commandés?

Oui, vous avez 90 jours pour contacter notre Service Client et nous envoyer les articles. Vous pouvez faire un échange d’article et de taille.  Dans un délai de deux semaines, nous vous enverrons le nouvel article.

Moyens de paiement

Quels sont les modes de paiement acceptés?

Pour l’instant, nous acceptons les paiements via PayPal, Payu, Sofort et aussi la plupart des cartes bancaires(Master Card,Visa).

Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande?

Non, vous n’êtes pas obligé. Néanmoins, les Clients fidèles et inscrits reçoivent des remises.

Comment recevoir un code promotionnel et une réduction ? 

Il suffit de créer un compte et faire partie de notre réseau. Nous distribuons souvent des codes promotionnels à nos clients enregistrés ou à nos fans sur Facebook.

Autres

Pouvez-vous réaliser une commande à partir de mon projet?

Oui! Pour plus d’informations, consultez notre site: www.liveheroes.com. C’est là que vous pouvez réaliser vos propres idées.

Paramètres

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